Retourbeleid

Laatst bijgewerkt:

Aard van Onze Diensten

Superiorlinegenu levert digitale diensten voor videobewerking, animatie, en visuele effecten. Aangezien dit op maat gemaakte digitale diensten zijn, zijn bepaalde aspecten van dit retourbeleid specifiek van toepassing op dienstverlening in plaats van fysieke producten.

Annuleringsvoorwaarden

Klanten kunnen een project annuleren door schriftelijke kennisgeving aan Superiorlinegenu. De annuleringsvoorwaarden zijn afhankelijk van het projectstadium op het moment van annulering.

Als een project wordt geannuleerd voordat de daadwerkelijke productie is gestart, zal alleen een eventuele voorafbetaalde consultatie of voorbereidingskosten worden berekend. Overige betalingen worden terugbetaald.

Als een project wordt geannuleerd tijdens de productiefase, wordt de klant gefactureerd voor het reeds geleverde werk tot het moment van annulering, gebaseerd op de overeengekomen tarieven en de voltooide hoeveelheid werk.

Na voltooiing en levering van een project kan dit niet worden geannuleerd, behalve in uitzonderlijke omstandigheden zoals overeengekomen tussen partijen of wanneer wettelijk vereist.

Retourtermijn

Voor voltooide videobewerking en animatie projecten bieden we een revisieperiode volgens de voorwaarden in de projectovereenkomst. Binnen deze periode kunnen klanten om wijzigingen of correcties vragen zonder extra kosten, binnen de overeengekomen revisierondes.

Als een klant niet tevreden is met de geleverde dienst, moet dit binnen 14 dagen na levering schriftelijk worden gemeld. We zullen samenwerken om eventuele problemen op te lossen door middel van revisies of andere passende oplossingen.

Retourkosten

Omdat onze diensten digitaal worden geleverd, zijn er geen retourverzendkosten van toepassing. Bij volledige annulering worden eventuele voorafbetaalde bedragen terugbetaald, minus de kosten voor reeds geleverd werk.

Bij gedeeltelijke annulering of wanneer werk al is verricht, worden alleen de kosten voor het geleverde werk in rekening gebracht. Overige betalingen worden terugbetaald binnen 30 dagen na bevestiging van annulering.

Retourproces

Neem contact met ons op via e-mail of telefoon om uw wens tot annulering of bezwaar kenbaar te maken. Geef duidelijk aan welk project betrekking heeft op uw verzoek.

We beoordelen uw verzoek en het huidige stadium van het project. We bepalen welke werkzaamheden al zijn verricht en welke kosten daaruit voortvloeien.

We stellen een oplossing voor, die kan bestaan uit revisies, gedeeltelijke terugbetaling, of andere passende maatregelen afhankelijk van de specifieke situatie.

Na overeenstemming wordt de afhandeling voltooid binnen de overeengekomen termijn, inclusief eventuele terugbetalingen of levering van aangepast werk.

Niet-Retourneerbare Items

Volledig voltooide en geleverde videobewerking en animatie projecten die voldoen aan de specificaties in de projectovereenkomst kunnen normaal gesproken niet worden geannuleerd of retourneren voor volledige terugbetaling, behalve wanneer er sprake is van niet-naleving van de overeenkomst door Superiorlinegenu.

Consultatiediensten die al zijn geleverd kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd voor terugbetaling, aangezien deze diensten onmiddellijk worden verleend.

Diensten die door de klant zijn geaccepteerd en waarvoor betaling is ontvangen kunnen niet worden geannuleerd, tenzij er sprake is van een materiële tekortkoming in de geleverde dienst.

Algemene Juridische Vereisten

Dit beleid voldoet aan de vereisten van het Nederlandse en Europese consumentenrecht voor dienstverlening. Consumenten hebben extra rechten onder toepasselijke wetgeving die niet door dit beleid kunnen worden beperkt.

Voor bedrijven gelden de voorwaarden zoals overeengekomen in de projectovereenkomst, die kunnen afwijken van dit algemene retourbeleid.

Niets in dit retourbeleid beperkt uw wettelijke rechten als consument of onder toepasselijke wetgeving.

Annuleringsbeleid Bestellingen

U kunt een bestelling of project annuleren door contact met ons op te nemen binnen redelijke termijn voordat de productie start. De exacte annuleringstermijn wordt gespecificeerd in de projectovereenkomst.

Annulering na start van productie is mogelijk, maar kan kosten met zich meebrengen voor reeds verricht werk, zoals gespecificeerd in de projectovereenkomst.

Bij annulering worden alleen de kosten voor reeds verricht werk in rekening gebracht. Eventuele voorafbetalingen worden terugbetaald minus deze kosten, binnen 30 dagen na bevestiging van annulering.

In sommige gevallen kan een annuleringsvergoeding van toepassing zijn als gevolg van geboekte tijd en middelen, zoals overeengekomen in de projectovereenkomst.

Terugbetalingsprocedure

Terugbetalingen moeten schriftelijk worden aangevraagd via e-mail of post. We bevestigen ontvangst van uw terugbetalingsverzoek binnen 5 werkdagen.

We beoordelen elk terugbetalingsverzoek individueel en bepalen het terug te betalen bedrag op basis van de geleverde diensten en de voorwaarden van de projectovereenkomst.

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 30 dagen na bevestiging van het terugbetalingsverzoek en akkoord over het terug te betalen bedrag.

Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, tenzij anders overeengekomen. Bankoverschrijvingen kunnen tot 5 werkdagen in beslag nemen.

Gewoonlijk worden er geen kosten in rekening gebracht voor terugbetalingen, behalve wanneer de terugbetaling het gevolg is van een annulering waarbij kosten zijn gemaakt voor reeds verricht werk.

Geschillen en Klachten

Als u niet tevreden bent met onze dienstverlening of beslissing met betrekking tot een retour of annulering, kunt u een formele klacht indienen via onze contactgegevens.

We streven ernaar alle klachten binnen 14 dagen te behandelen en een passende oplossing te vinden. We werken samen met klanten om geschillen op te lossen door middel van dialoog en compromis waar mogelijk.

Als we een geschil niet direct kunnen oplossen, kunnen partijen overeenkomen om deel te nemen aan bemiddeling of kunnen consumenten een beroep doen op geschillenbeslechtingsinstanties.

Contactinformatie

Voor vragen over dit retourbeleid, om een retour of annulering aan te vragen, of voor terugbetaling verzoeken, kunt u contact met ons opnemen:

Superiorlinegenu
Dunantstraat 6
3024 BC Rotterdam
Nederland
Telefoon: +31 10 316 9855
E-mail: message@superiorlinegenu.world

Voor formele verzoeken raden we aan om schriftelijk contact op te nemen via e-mail zodat we uw verzoek correct kunnen documenteren en verwerken.